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淘宝升级“仅退款”识别模型,将精准识别并拒绝异常仅退款行为

时间:2024-07-31 来源:ZZ下载 作者:佚名

  近日,淘宝发布公告称将对“仅退款”进行优化,将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。

淘宝升级“仅退款”识别模型,将精准识别并拒绝异常仅退款行为

  有电商从业人士分析称,该异常行为识别模型将是甄别并打击羊毛党、黄牛团队的有力手段。记者了解到,淘宝升级后的仅退款识别模型,增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别,同时密切关注不合理的退款行为,保护商家权益。

  也就是说,淘宝“仅退款”模型升级后,淘宝商家的正当权益将得到更可靠的保障,向羊毛党、黄牛党的恶意“仅退款”行为说“不”。

  在商家售后场景,淘宝不仅升级了“仅退款”识别模型,还将依据新版体验分对优质店铺减少或取消售后干预。具体来看,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。

  今年以来,各大电商平台陆续推出“仅退款”,有效保障了消费者权益。但不容忽视的是,“仅退款”保护消费者的同时,也被一部分“羊毛党”利用,损害了部分正常经营商家的权益。

  淘宝此次对“仅退款”的优化,一方面,通过体验分体系给予优质商家更多的售后自主权,鼓励商家主动服务好用户;另一方面,不断提高对异常行为的识别能力,确保在保障消费者体验的同时,商家的合法权益不受损害。

  淘宝此次双管齐下,率先松绑“仅退款”,在平衡用户体验和商家权益上做出有益探索。在保证消费者权益的同时,显著优化营商环境,形成更良性健康的电商生态。

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